Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som vi tror att du som kund vill veta om dina köp hos Xcountrysports. Hittade du inte det du sökte? Kontakta vår kundservice, 019-611 54 89 eller info@xcountryskiers.com.
Klicka på en fråga du vill ha svar på, svaret kommer synas under frågan.
När har kundservicen öppet?
Kundservice har öppet mån-fre 10-18.
Finns det någon butik att besöka?
Nej, vi har endast nätbutik.
Hur gör jag en beställning?
Du kan beställa direkt på hemsidan eller via vår kundservice. Om du är ny kund och vill veta mer i detalj hur ett köp går till kan du läsa mer under rubriken ”Hjälp att handla”.
Hur får jag min orderbekräftelse?
När du har gjort din beställning skickar vi en bekräftelse till din e-postadress som gäller som kvitto/orderbekräftelse och är en garanti på att ordern har gått igenom.
Hur får jag information om erbjudanden och kampanjer?
Genom att bli medlem i vår kundklubb.
Hur tar jag reda på orderstatus?
När vi har mottagit din order skickas en orderbekräftelse via e-post. När varorna skickas får du ett nytt e-postmeddelande.
Jag kan inte lägga in min order, vad är fel?
Kontrollera noga att du fyllt i alla uppgifter korrekt och att du uppfyller kraven för det betalningssätt du angivit.
Kan jag ändra min order i efterhand?
Tyvärr går det inte att göra ändringar via hemsidan. Kontakta vår kundservice så gör de allt för att försöka ändra din order.
Kan jag göra en avbeställning?
Om paketet inte har hunnit skickas i väg går det bra att göra en avbeställning. Har paketet däremot skickats har du fri returrätt. Det är dock viktigt att du hämtar ut paketet för att du inte ska behöva betala för outlöst paket.
Vad ingår i priset?
Priserna inkluderar moms och fraktkostnader om inte annat uppges. Övriga kostnader som betalning för outlöst paket kan tillkomma.
Vad har ni för olika betalningsalternativ?
Vi erbjuder kortbetalning, plusgiroinbetalning och fakturering. Läs mer om våra betalningsalternativ under rubriken ”Köpinfo”.
Hur säker är min kortbetalning?
Vi samarbetar med DIBS som krypterar din kortbetalning.
Hur gör jag en fakturabetalning?
Vi skickar fakturan till din e-postadress några dagar efter det att vi skickat varorna. Fakturan ska betalas inom 10 dagar.
Hur lång är leveranstiden?
Om det du har beställt finns i vårt lager levererar vi varorna inom 1-5 arbetsdagar. Vid säsongstoppar kan leveranstiden bli något längre. Om det du har beställt inte finns i vårt lager, bevakar vi din order och levererar så snart vi kan. Vid eventuell leveransförsening meddelas du eller får en delleverans.
Hur levereras varan?
Vi samarbetar med Posten som skickar våra leveranser snabbt och effektivt över hela Europa. Beställningar som går att skicka som brev skickar vi så annars skickar vi din order som postpaket. Varorna hämtar du oftast ut på närmaste ICA butik.
Vad kostar frakten?
Frakten räknas automatiskt ut när du gör din beställning och du ser vad frakten blir när du kommer till kassan.
Hur vet jag när och var jag kan hämta mitt paket?
Avisering sker antingen via sms eller postavi om du inte uppgift mobiltelefonnummer. I ditt meddelande står även vart du hämtar paketet och vilka öppettider ditt ombud har.
Hur länge ligger paketet kvar innan jag måste hämta ut det?
Inom 14 dagar efter avisering måste du hämta ut paketet.
Måste jag betala en avgift om jag inte hämtar ut paketet?
Om paketet inte hämtas ut debiteras en avgift på 299:-.
Har jag öppet köp?
Du har full bytes- och returrätt inom 14 dagar från det att du har fått varan. Varan får naturligtvis inte vara använd. Vid retur eller byte skall du kontakta kundservicen för information om hur du går tillväga.
Min retursedel saknas, vad ska jag göra?
Kontakta vår kundservice så skickar de en ny fraktsedel.
Vad gör jag om paketet är skadat vid ankomst?
Upptäcker du en skada redan på utlämningsstället, ska det anmälas på platsen. Upptäcks skadan först då du öppnar paketet kontaktar du vår kundservice för information om hur du går tillväga.
Vad gäller om jag vill reklamera jag en vara?
Är varan felaktigt levererad eller skadad kan du reklamera den. Kontakta vår kundservice för information om hur du går tillväga.
Finns det någon garanti på produkterna?
Svenska Konsumentköplagen och distanshandelslagen gäller.
